أعضاء خدمات الدعم يرون ما نود سؤالهم عنه بنوافذ الدردشة حتى قبل أن نقوم بإرسال السؤال

هل تساءلت أيضا يوما كيف أننا نحصل على ايجابة فورية تقريبًا بعد الضغط على المفتاح Enter عند طرح سؤال على خدمات العملاء. كيف يمكنهم أن يجيبوا بهذه السرعة؟ هذا هو السؤال الذي طرحه توم سكوك من HmmDaily.
واكتشف أن بعض مقدمي حلول الدردشة يقدمون ميزة “real-time typing view” ، مشاهدة ما يتم إدخاله في نافذة الدردشة في وقت فعلي. هذا يسمح لأعضاء الدعم بإعداد الإجابة حتى قبل طرح السؤال.
آخرون يطلقون على هذه الميزة “message sneak peek” ، مثل Salseforce Live Agent. في حين أن مثل هذه الميزات تسمح من تقديم إجابة سريعة ، لا أظن أن أحدا منا يرغب في أن يتم التجسس عليه مهما كان الغرض!
الطريقة الوحيدة لحماية نفسك هي استخدام محرر نص آخر ، ونسخ الرسالة ولصقها عند الانتهاء.