واجهت سامسونج أزمة حقيقية بعد أيام قليلة من عرضها لأحدث هاتف ذكي Galaxy Note 7، فقد اضطرت الشركة استدعاء جميع الهواتف المتواجدة بمخازن محلات البيع و الهواتف التي تم بيعها، لخطورة البطاريات التي قد تتسبب بانفجار الهاتف. في بيان صحفي، أعلنت الشركة الكورية أنه سيتم استبدال الهواتف الذكية الجديدة في المحلات ابتداء من 21 سبتمبر.
بعد جدل كبير ودعوة لجميع مستخدميها، سامسونج لم تنتظر طويلا لاستبدال هواتف Galaxy Note 7 المعيبة. بدءا من الأسبوع المقبل، الشركة ستوفر لموزعيها هواتف ذكية جديدة ببطاريات جديدة. هذا التاريخ يخص حاليا الولايات المتحدة. أضافت سامسونج أن 21 سبتمبر سيكون التاريخ الذي سيتلقى فيه معظم الموزعين الهواتف الذكية الجديدة. نذكر أيضا أنه، من الممكن ان يتلقى بعض الموزعين الهواتف الجديدة قبل ذلك التاريخ.
سيتمكن بذلك المستخدم من استبدال هاتفه Galaxy Note 7 بهاتف جديد أخر باللجوء إلى محلات البيع. وسيمكنه أيضا استبدال هاتفه الذكي بهاتف Galaxy S7 أو S7 Edge والحصول على فارق السعر.