في ظل التطور السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي تتزايد التساؤلات حول ما إذا كانت مراكز الاتصال التقليدية لخدمة العملاء ستصبح شيئًا من الماضي.
تتوقع التقارير أن تقنيات الذكاء الاصطناعي قد تجعل الحاجة إلى مراكز الاتصال لخدمة العملاء في حدّها الأدنى قريبًا حيث سيقوم الذكاء الاصطناعي بحل حوالي 80% من المشكلات الشائعة في خدمة العملاء بحلول عام 2029 وتشمل هذه التقنيات ما يعرف بـ “وكلاء الذكاء الاصطناعي” القادرين على العمل بشكل أكثر استقلالية واتخاذ القراراتP ما يمنحهم تفوقًا على الدردشة الآلية التقليدية المعتمدة على قواعد محددة مسبقًا.
