أجمع قرابة 60% من الموظفين على أن البرامج الجديدة كان مصدر إزعاج من حين لآخر أو بشكل متكرر خلال الأشهر الأربع وعشرين الماضية وذلك وفقا لأحدث دراسة ميدانية صادرة عن شركة “جارتنر” وفي الواقع فقد أشار 56% من المستخدمين أن البرامج الجديدة دفعتهم إلى الرغبة في أن تُعيد الإدارة استخدام الأنظمة السابقة.
وقال كريج روث نائب الرئيس للأبحاث لدى “جارتنر”:” لقد أدى تحرير تقنية المعلومات وتطويعها للمستهلك إلى منح المستخدم قدرا أكبر من حريّة التصرّف واتخاذ القرار بشأن البرامج التي يستخدمونها وطريقة استخدامها وغالبا ما ينصبّ تركيز مسؤولي تطوير هذه البرامج على إضافة مزايا جديدة تواكب ما يقدّمه المنافسون إلا أن ذلك قد يؤدي إلى ظهور منتجات غاية في التعقيد وغير قادرة على تسهيل تجربة المستخدم وكان الاستطلاع الذي أجرته “جارتنر” حول العالم قد شمل 4,953 مستخدم لمنتجات أو خدمات تقنية في الفترة ما بين أبريل وحتى يونيو 2021 وقد أشار إلى ثلاثة طرق يمكن للمستخدمين من خلالها التأثير على اعتماد برمجيات المؤسسة.
