قدمت جوجل مزيد من التفاصيل حول خططها بشأن مستقبل جوجل دوبلكس واستخدامه في مراكز الاتصال. وتشير التقديرات إلى أن قطاع مراكز الاتصال الآلي ينبغي أن يساوي 18 مليار يورو بحلول عام 2022.
وأوضح عملاق البحث على الانترنت في المؤتمر “Cloud Next” الخطوط العريضة لتطوير مركز الاتصال AI، الذكاء الاصطناعي الذي من شأنه أن يجعل مراكز الاتصال آلية في المستقبل. جوجل لم تنطلق في هذه المغامرة لوحدها، قامت في الواقع بتوقيع شراكات مع العديد من الشركات مثل سيسكو، وإنتل أو أكسنتشر.
من جانبه، “في في لي”، المدير العلمي لجوجل كلود، قام بطمأنت الذين يخشون من أن تأخذ الروبوتات محل البشر في مراكز الاتصال. وفقا له: “بفضل هذه الأدوات الذكية التي تتولى المهام المتكررة وتعزز بعض الصفات الإنسانية مثل الإبداع أو حل المشاكل، نحن نظهر أن أكبر إمكانات الذكاء الإصطناعي تكمل في استكمال المهارات البشرية، وليس في استبدالها […]”.
